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サービス利用料について
Q.出品依頼をする場合には、最初にどのような費用がかかりますか？
最初にお客様から現金を頂くということはございませんが、お預かりした不要品すべて合わせて落札価格が1,500円以下の場合は、申し訳ありませんがサービス手数料として全額いただきます。（全て未落札の場合はサービス手数料として1,500円を申し受けます。）
※代行手数料は税抜価格から計算致します。消費税は返金対象外となります。
※お預かりした商品すべてキャンセルの場合はキャンセル料1,500円かかります。（振込手数料お客様負担）
※3辺（縦・横・奥行き）の合計が140cm以上、もしくは重量が20kgを超える大型商品の場合、大型手数料（880円）が別途かかります。
お申込みについて
Q.未成年者でも依頼することは可能ですか？
オークション出品代行へのご依頼には、18歳未満の方の場合、保護者となる方を通してご依頼いただくよう
お願いしております。
また、ご依頼の際には必ず保護者様の身分証明書のご提示が必要となりますので、ご理解ください。
Q.申込み時に、身分証明書の提示は必要ですか？
はい。必ず身分証明書のご提示が必要となりますので、ご理解ください。
オークションを利用した販売は、古物取引となり、出品商品の依頼主様を特定させていただくことが行政で義務付けられております。従いまして、当サービスを初めてご利用いただく際には必ず身分証明書のコピーをいただいております。（本人確認書類はLINEでお送りいただくことも可能です。）
商品保障
Q.商品保管中にトラブルが起きた場合の保証はありますか？
オークション出品代行のご依頼をいただき、お客様からお預かりしている商品は、セコムなどの警備システムを備えた場所で厳重に保管しております。
また、落札者様への発送を控えた商品は、保管・梱包・発送を行う配送センターにおいて保険にも加入しておりますので、どうぞご安心ください。
万が一、保管中に破損等がございました際は、当店規定内にて弁償させて頂きます。
詳しくは利用規約第11条をご確認下さい。
利用規約
Q.運送中の破損について
商品の配送中に発生した紛失・破損・事故に関しては配送業者の保証内容に準拠します。
運送保険も標準装備されていますので万一の運送事故にも安心ですが、梱包状態によっては保険が適用されない場合もございます。
個人情報
Q.落札者にこちらの個人情報は知らされるのでしょうか？
出品代行をご依頼いただくお客様に関する情報は、一切公開されませんのでご安心ください。
お客様からご依頼いただいた商品は、すべて当店による出品となり、落札者様との手続きも当店の名前で行います。また逆に、どのような人に買ってもらったのかをお教えすることもできません。
取扱い商品
Q.どんな商品でも依頼することができるのでしょうか？
Yahoo!オークションへの出品には、Yahoo及び、当店でお取扱いができないものがあります。
取り扱い商品について
Q.1点のみの依頼でも大丈夫ですか？
残念ながら1点の場合は、出張引き取りい伺うことはできません。ただし、高額落札が予想できる商品に限っては、ご相談に応じることが可能ですので、一度お気軽にご相談ください。
Q.出品して欲しい商品がたくさんあるのですが？
商品点数が多い場合でもどうぞお気軽にご相談ください。
ただし、本やCD、DVD等は、ジャンル・連載・作家やミュージシャンなどで、ある程度まとまった「セット販売として出品」できるものでなければ、お受けできない場合がございますので予めご了承ください。
Q.取扱い説明書が無くても大丈夫ですか？
Yahoo!オークションの出品には、取扱い説明書がご用意できない場合でも問題はありません。
Q.貴金属やジュエリーなど高額商品でも取扱い可能ですか？
当店では、鑑定書の無い宝石類お取扱いすることができません。恐れ入りますが、必ず鑑定書をご用意の上ご依頼くださいますようお願いいたします。
金・プラチナ等の貴金属は、刻印が確認できるもののみ取扱いが可能です。
Q.本やCD、DVDなど落札金額の低そうな商品でも大丈夫ですか？
本やCD、DVD等は、ジャンル・連載・作家やミュージシャンなどで、ある程度まとまったものでなければ、お受けできない場合がございます。
それぞれの単価が低いと予想される場合、ジャンル・連載・作家やミュージシャンなどで、ある程度まとまったものであればセット販売として出品し、高額な落札が期待できる場合があります。
Q.出品したい商品を何点かセットにして依頼することは可能ですか？
基本的には可能です。
本やCD、DVD等は、ジャンル・連載・作家やミュージシャンなどは、ある程度まとまったものであればセット販売として出品し、高額な落札が期待できる場合があります。
ただし、商品によっては出品をお受けしていない商品もございますので、お気軽にご相談ください。
Q.汚れや傷があるもの、染みのついた洋服でも大丈夫ですか？
染みや汚れ、傷やほつれなどがある洋服・バック・靴類でも、Yahoo!オークションへの出品は可能です。ただし、出品画面上で商品説明を十分にする必要があるために、落札価格が極端に低くなる可能性があります。
商品によっては、クリーニングや修理を行った後にご依頼いただくようご案内しております。
Q.ジャンク品など壊れたままの商品でも大丈夫ですか？
ジャンク品など壊れたままの商品でも、Yahoo!オークションへの出品は可能です。
ただし、出品画面上で商品説明を十分にする必要があるために、落札価格が低くなる可能性があります。
また、電化製品等で、当店にて動作確認ができない場合は、お客様の情報に基づき出品させていただきますが、その情報と異なるという正当な理由でキャンセルが発生した場合、それに伴う費用（送料・落札手数料・振込手数料等）はお客様のご負担となりますので予めご了承願います。
出品について
Q.出品前に、落札予想価格を教えてもらうことはできますか？
エコレンジャーでは、出張引き取りにお伺いした際に、過去の落札事例をもとに予想価格をご案内しています。また、その価格をもとに最適と思われる金額の設定や、コースをおススメしておりますので、どうぞお気軽にご相談ください。
Q.何日くらいで出品されますか？
1週間～2週間程度で出品させていただきます。
繁忙期や商品点数が多い場合は、お時間をいただく場合もございます。
Q.出品期間は何日間ですか？
通常90日間です。
初回出品後も落札されなければ順次再出品を行い、基本的には売り切りを目指します。
Q.お預かり期間終了日までに落札されなかったらどうなりますか？
入札がなかった商品は、お預かりした商品が全て出品期間が終了してからのご返却となります。（千葉市・市原市限定 ご返却出張無料/日時をお打ち合わせさせていただき引き取り時と同じ場所までお伺いします。）お預かりした商品が複数あるのうち一部の商品のみ先にのご返却は承っておりませんので予めご了承ください。
処分ご希望の場合は、所有権を放棄していただき当社にて廃棄処分します。
Q.商品を預けてから途中でキャンセルするのも無料ですか？
入札がなければキャンセル可能です。但し、お預かりした商品すべてキャンセルの場合はキャンセル料1,500円かかります。（振込手数料お客様負担）
お預かりした商品が複数あるのうち一部の商品のみキャンセルの場合はかかりません。すでに入札が入っている商品や落札された商品は、いかなる場合でもキャンセルは不可になります。
Q.開始価格を決める事はできますか？
チャレンジコースをお選びいただいた場合のみご指定可能でございます。
Q.出品時の商品説明コメントを自分で指定できますか？
お客様からの情報は大歓迎です。できる限り出品内容に反映させていただきます。
ただしYahoo!オークションのガイドラインに抵触する場合や、希望価格と相場に大きく隔たりがある場合はご希望に添えない場合がございます。
金額にこだわりがある方は、チャレンジコースをご利用ください。
Q.落札者に対してこちらの個人情報は知らされるのでしょうか？
落札者との取引は当社が直接行いますので、お客様の個人情報を落札者に知られる心配は一切ございません。
代金のお受取について
Q.落札代金の受け取り方法を教えてください。
お客様の商品が見事落札されましたら、落札者様とのやり取り後、代行手数料・ヤフオクシステム手数料を差し引いた金額をお客様ご指定の口座へお振込みいたします。（振込手数料弊社負担）
お振込みのタイミングは、お預かりした商品すべての取引が完了してから1週間程度でお支払します。
お預かりした商品のうち、落札されなかった商品がある場合は出品期間終了をまってからの精算になります。
※万が一落札者とのやり取りでお時間がかかる場合入金が遅れる場合もございます。
但し、落札者からの入金が確認されずお取引が成立しなかった場合、落札結果削除のうえ改めて初回出品を行わせていただく為、清算対象外となります。
その際、対象商品は初回出品として、お預かり期間も最初からカウントされる事となります。予めご了承ください。
Q.入金されなかったなどでお取引が成立しなかった場合はどうなるのですか？
精算は行わず、委託者様の出品として再度出品させていただきます。
また、その際は出品日数は【１日】にリセットし、再出品をいたします。
Q.複数で出品をして、先に落札された分だけ清算してもらえますか？
当社では一つのご申請の全ての商品が取引終了した時点でのご清算といたしております。
一部の落札商品のみのご清算は承っておりません。
その他のご質問
Q.電化製品や時計の動作確認はどうなりますか？
電化製品や時計に関しての動作確認は電源のON・OFFなどの動作の確認はいたしますが、
機能詳細までの確認はできかねます。
また、動作詳細確認NGの場合、商品自体の素材や使用感のランクと別途動作詳細未確認と記載させていただきます。
落札者様とのトラブルを防ぐためでございますので予めご了承くださいませ。
Q.小売店ですが大量又は継続的に依頼する事はできますか？
もちろん可能です。お気軽にお問合せください。
Q.出品中の商品は見れますか？
出品完了した商品から、お客様にはメールまたはLINEにてオークションの掲載ページURLをお知らせいたします。そちらでご確認ください。ただし、全ての商品ではなく優先順位ごとにお送りします。
Q.落札代金の振込先を変更してもらいたいのですが
可能です。メールでのご連絡も受け付けております。
ただし、商品毎の振込先変更は承っておりませんのでご了承ください。
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